Publicado en Comunicación, Internet

Community o algo….

A raíz de la publicación del White Paper sobre la funciones del Community Manager en España, que se ha currado la gente de Territorio Creativo junto a la AERCO estaba yo pensando si no estamos abusando un poco de un término, en el fondo, un poco forzado.

El Community Management (si, se dice así; lo del managing es otra cosa…) es un concepto que se ha puesto de moda, como el 2.0.  (que ya tiene un lustro) o incluso el SEO. Y creo que la atracción que está ejerciendo nos impide analizarlo en su justa medida. No le quito importancia y, de hecho, me dedico a ello más o menos, lo que me asusta es que estemos etiquetando todo como Community Management y se nos acabe por ir la mano.

Me asusta, por ejemplo, que algunos periódicos llamen Community Manager al becario de la edición digital o que algunas empresas digan que tienen un Community Manager como hace unos meses hablaban de tener un especialista en márketing online y, hace aún más, un técnico en márketing cuando, realmente, siempre han hablado de una persona que se dedica a enviar comunicaciones comerciales y a cerrar citas para los vendedores.

En mi humilde opinión la culpa de todo la tiene ese bonito concepto de ‘comunidad‘. Las empresas más listas se saben de memoria el Cluetrain y ven la conversación como una oportunidad pero de ahí a crear una comunidad con sus clientes potenciales hay un trecho ¿no?

Quizá, si en el ámbito hispano no tuviésemos un término tan poco afortunado para traducir el Public Relations de los anglosajones, podríamos repensar el Community Management eficaz como una versión online de las RRPP corporativas: orientación estratégica, contacto directo con el público, análisis exhaustivo de sus búsquedas, adecuación a estas de los mensajes empresariales y, por supuesto, capacidad para evaluar las acciones en función de la estrategia y los objetivos. Como apunta en parte el documento de la AERCO y Territorio Creativo, para todo eso debería servir el bendito Community Manager, y no sólo para hacer que las empresas tengan miles de fans en Facebook.

ACTUALIZACIÓN 17/11/2009

Qué cosas, resulta que lo mismo que barruntaba yo ya se lo había estado planteando gente más cualificada y mucho más experimentada en el EBE09.

Una lástima no haber ido porque esa sesión sobre Comunicación y Márketing 2.0. debió ser muy, muy interesante.

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RRPP 2.0.: Que los usuarios hagan el branding

Entre las clases de RRPP y el trabajo diario en Artvisual con la idea del branding 2.0. estoy rastreando la red en busca de iniciativas que empleen las redes sociales para implementar una determinada marca. En EEUU ya empieza a ser algo habitual y no es extraño que, incluso, alguna agencias busquen trabajadores parciales para potenciar la marca de sus clientes en Redes Sociales (Brian Solis suele hablar a menudo de este tema).

Hoy he encontrado este post de Marc Cortes hablando de una iniciativa muy interesante en este sentido. Una marca de caramelos – skittles – ha convertido su Web en una especie de agregador de contenido publicado por sus propios consumidores a través de diferentes redes sociales. Bajo mi humilde opinión se trata de una idea totalmente revolucionaria; frente a la obsesión que hay en todas las empresas por controlar lo que se dice de ellos esta marca ha asumido su mercado como un intercambio totalmente bidireccional donde consumidores y producto están en igualdad de condiciones. De hecho son los propios usuarios los que actúan como prescriptores de la marca.

Hay que tener una confianza enorme en el producto para dar este salto pero, una vez hecho, creo que la imagen de la marca se potencia exponencialmente. Además creo que resume muy bien como puede ser el futuro de la publicidad. O al menos el futuro que a mi me gustaría que tuvises, 100% Cluetrain.